Якщо випадково додалась або переплуталась позиція в замовленні? При перевірці посилки під час отримання ви побачили пошкодження товару? Розуміємо, що непорозуміння іноді трапляються. Просто розкажіть нам про проблему, а ми допоможемо швидко вирішити.
- Якщо при отриманні посилки доставлений товар не відповідає замовленню, кур’єр або менеджер на пункті видачі за вашим проханням забере його та поверне оплату. На пункті видачі посилок поштових служб-партнерів та при отриманні посилки з ЄС також можливе повернення, але не окремих позицій, а всієї посилки.
- Якщо проблема виявлена пізніше, коротко опишіть ситуацію, додайте фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, виславши листа з використаної для оформлення замовлення адреси на електронну адресу peronirus@gmail.com.
Якщо товар не відкривався, а цілісність упаковки не порушена, протягом 14 днів з моменту покупки ви можете повернути продукт.
На жаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від збою на виробництві. Якщо ви виявите брак, скажіть нам. Наш менеджер запропонує можливі рішення, а в разі обміну або повернення товару організує візит кур’єра або розповість, як відправити посилку нам.
Будь ласка, обов’язково зберігайте упаковку з штрих-кодом товару, при зверненні ми попросимо надати сам товар або товари, що входили до складу набору (без пошкоджень під час розпакування та використання), всі комплектуючі та упаковку товару зі штрих-кодом виробника, а також документ, що підтверджує придбання товару у нас.
Орієнтовно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернуті позиції, приймаємо рішення про повернення грошових коштів на вказаний рахунок. Якщо ви не використовували картку для оплати, для повернення коштів, нам знадобиться уточнити номер картки для здійснення повернення, ІПН та ПІБ власника картки. Додатково вам відправлять повідомлення на електронну адресу про статус повернення.
Єдине прохання: не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, продукцію, якою ви користувалися, а також вироби, по яких немає обґрунтованих причин для обміну або повернення. В усіх інших ситуаціях ми зробимо все можливе, щоб допомогти швидко та легко оформити обмін або повернення.
З усіма питаннями Ви можете звернутися до нас за телефонами: +380667001705.